建行呂梁方山支行
開展消保培訓(xùn) 強(qiáng)化適老化服務(wù)
近日，為持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，夯實(shí)金融服務(wù)質(zhì)量，方山支行組織開展消保專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)緊密結(jié)合當(dāng)前金融服務(wù)監(jiān)管要求與客群服務(wù)需求，以提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)效為核心，重點(diǎn)聚焦老年客群服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，為后續(xù)服務(wù)工作校準(zhǔn)方向。
培訓(xùn)期間，圍繞四大關(guān)鍵維度展開深度講解：一是明確綠色通道與老年客戶優(yōu)先叫號(hào)的服務(wù)規(guī)范，細(xì)化響應(yīng)時(shí)限與操作流程；二是重新梳理行動(dòng)不便老年客戶的特殊呼叫機(jī)制，優(yōu)化人工引導(dǎo)全流程，避免服務(wù)斷層；三是全員實(shí)操演練上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟，重點(diǎn)強(qiáng)化身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性等關(guān)鍵要點(diǎn)；四是明確網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施自查責(zé)任，要求對(duì)老花鏡、愛心座椅、輪椅等設(shè)備逐一檢查，確保配備齊全、功能完好，隨時(shí)滿足老年客戶需求。
該行表示，下一步將以常態(tài)化培訓(xùn)為抓手，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)際持續(xù)優(yōu)化細(xì)節(jié)，依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境切實(shí)保障每一位客戶的合法權(quán)益，全力打造有溫度、更便捷的金融服務(wù)窗口。